セミナー詳細

近年、業種・業態を問わず重要な経営課題の1つである『人材育成』。
新入社員・職員の方々を迎えられるこの時期に、早期戦力を図るお手伝いをいたします。

【接遇・ビジネスマナー】

・「社会人としての心構え」「職場内コミュニケーション」「接遇マナー」をテーマとし、グループワークやロールプレイング等　を中心とした参加型研修を行います。
・仕事の基本的な考え方を理解し、効果的な進め方を考え、積極的な取り組み姿勢へと導きます。
・高いお客様意識により、多様化するニーズを的確に把握し、お客様から支持される真心のこもった接遇の基本について研修指導します。

１．社会人としての心構え…＜講義＞
学校生活から職場生活へと変わる違い、企業の使命とは何か、職場や働くことの意義など
 
２．職場内コミュニケーション…＜講義＞
出社から退社までの一日の流れの中で、職場内で円滑な人間関係を築くために必要な最低限のマナーなど
 
３．ビジネスマナー…＜講義・ワーク＞
思いや考えを表すコミュニケーション媒体である５つの要素「挨拶、表情、態度・動作、身だしなみ、言葉遣い」が周りに与える影響など
 
４．来客応対…＜ロールプレイング＞
基本的な動作や名刺の出し方・受取り方、お茶の出し方、廊下・階段でのマナーなど
 
５．言葉遣い…＜講義・ワーク＞
社会人として身につけるべき敬語表現、仕事を進める上での応対用語など
 
６．電話応対…＜ロールプレイング＞
電話の受け方、かけ方、その一連の動作や話し方など
 
７．仕事の基本…＜講義＞
仕事への取り組み方、仕事の進め方、命令や指示の受け方、報・連・相など
 
８．まとめ …＜講義＞

筆記用具