公開セミナー
実践クレ－ム応対 セミナー（初級編）
- ＣＳ/接遇/クレーム対応
クレームは最初の対応によって会社全体の印象が決まり、企業イメージに大きく影響します。クレーム対応に対して苦手意識を持っている方は多いようですが、そのまま対応してしまうとその不安が表情や態度に表れてしまい二次クレームへ拡大してしまう恐れがあります。お客様の心情を汲み取ることの重要性とクレーム対応の基本について、必要なポイントをロールプレイングを交えながら習得します。
2019年03月27日[00:00]～2019年09月11日[23:59]